酒店收银员
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更新:2020-12-30
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1、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡(Credit Card)POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。 4、快速准确地为客人办-理入注延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。 5、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 6、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。 7、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。 8、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。 9、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。 11、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。 12、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。 13、严格遵守现金和票据管理制度。
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